İlk 10 Dakikada Arızalanan Çocuk Motoru İçin Garantiden Reddedilen İade Talebi

20 Temmuz’da Trendyol üzerinden Jetle marka akülü çocuk motoru satın aldım. Ürünü oğlum ilk kez kullanırken yaklaşık 10 dakika içinde arıza verdi ve o günden beri hiç kullanılamıyor. Daha sonra bunun şanzıman arızası olduğunu öğrendik.

Balıkesir’de yetkili servis olmadığı için Gönen’deki servise yönlendirildim, ancak onların da kargo anlaşması olmadığı, ürünü ücretli kargo ile göndermem gerektiği söylendi. İstanbul’daki servis ise ürünü tamamen söküp o şekilde göndermem gerektiğini, kargoda kırılırsa sorumluluk kabul etmeyeceklerini belirtti. Bu süreçte hem firma hem servisler arasında adeta sıkışmış durumdayım.

Ben garanti kapsamında olması gereken bir ürün için her arızada ürünü söküp parça parça kargolamakla uğraşmak istemiyorum. İlk 10 dakikada arıza veren bir ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Trendyol ve satıcı firmaya iade talebimi iletmeme rağmen 15 günü geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün garanti kapsamında iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.