İlan Edilen Duroplast Ürün Yerine Ucuz Termoplast Gönderilmesi Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Trendyol üzerinden “banyovit” isimli satıcıdan “Creavit Duck Yavaş Kapanan Klozet Kapağı kc0903.02” adlı ürünü satın aldım. Ürün açıklamasında açıkça “duroplast” malzemeden üretildiği belirtilmesine rağmen, tarafıma “termoplast” malzemeden, daha düşük kalitede ve daha ucuz bir ürün gönderildi. Termoplast olan ürün yaklaşık 1000 TL civarında satılırken, ilan edilen duroplast ürün 2231 TL’dir.

Ürünün montajını yaptıktan sonra kutu üzerindeki “Thermoplast” ibaresini görünce yanlış ürün gönderildiğini fark ettim, bu aşamadan sonra da klozet kapağı ürünlerinde montaj sonrası iade alınmadığı için ürünü iade edemiyorum. Buna rağmen durumu hem Trendyol’a hem de “banyovit” isimli satıcıya ilettim ve yanlış ürün gönderildiği için iki ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ettim. Satıcı ise “montaj yapılan ürün iade alınamaz, ücret iadesi için ürünü ambalajında ve deforme olmadan iade etmelisiniz, ürün tarafımıza ulaşınca Trendyol tarafından ürünün tamamının ücreti iade olur, parça ödeme yapılamaz” şeklinde cevap vererek süreci tıkadı. Trendyol da aynı şekilde “iade yapmadan para iadesi alamazsınız” diyerek yardımcı olmadı.

Ben ürünü kullanmak zorunda olduğum ve montaj sonrası iade kabul edilmediği açık olduğu için, şu aşamadan sonra ürünün iadesini göndersem dahi “kullanılmış, iade yapılamaz” denilerek reddedileceğini biliyorum. Sonuç olarak Trendyol üzerindeki “banyovit” isimli satıcı, 2231 TL ödeyen müşteriye 1000 TL’lik ürün göndererek mağduriyet yaratmakta, Trendyol ise bu durumda müşterinin yanında durmayarak satıcıyı korumaktadır.

Trendyol’dan ve ilgili satıcıdan, 11596897837 numaralı siparişime ait olarak, ilan edilen duroplast ürün yerine gönderilen termoplast ürün nedeniyle aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.