Vitra Klozet Kapak Eksikliği Ve Trendyol İade Sorunu

Trendyol üzerinden Vitra marka bir klozet satın aldım. Ürün sayfasında hem başlıkta hem de açıklama kısmında yavaş açılır klozet kapağının fiyata dahil olduğu açıkça yazıyordu. Ürün 29 Nisan’da teslim edildi ancak sadece klozet geldi, kapak gelmedi. Bunun üzerine Trendyol’u aradığımda telefona çıkan görevli, bu ilave parçaların birkaç gün içinde ayrıca gönderileceğini söyleyince biz de klozetin kurulumunu yaptırdık.

Aradan zaman geçmesine rağmen kapak gelmeyince Trendyol’u tekrar aradım ve eksik ürün talebi açtılar. Daha sonra satıcının Banyodizayn olduğu ve sorumluluğun satıcıda bulunduğu söylendi. Bunun üzerine Banyodizayn’ı aradım, onlar ise ürünü kapaksız sattıklarını, Trendyol’un açıklamayı değiştirdiğini ve kapak göndermeyeceklerini belirttiler. İkinci görüşmemizde satıcı, Trendyol üzerinden ürüne iade kodu vereceklerini, ürün kullanıldığı için de benim bu iadeyi kabul etmemem gerektiğini, istersem mahkemeye vermemi söyledi.

Ertesi gün Trendyol tarafından iade kodu gönderildi. Tekrar aradığımda bu ürünü kullandığımızı, daha ilk aramamızda bunu belirttiğimizi ve satıcının da ürünü geri almayı kabul etmediğini söyledik. Trendyol ise sadece iade kodu verebileceklerini, sonrasının kendilerini ilgilendirmediğini ifade etti. Sonuç olarak, ürün açıklamasına güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak dolaylı şekilde mağdur edildiğimi ve bu ürünü artık iade edemediğim için Trendyol’un da bu mağduriyetin giderilmesine yardımcı olmadığını düşünüyorum.

Trendyol ve satıcı Banyodizayn’dan, ürün satış sayfasında yazdığı şekilde yavaş açılır klozet kapağının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.