Ayıplı Kapı Kolları İçin İade Talebi Ve Satıcı Reddi

Trendyol üzerinden Öyküm Yapı ve Hırdavat satıcısından 11521221484 ve 11521248060 numaralı siparişler kapsamında toplam 5.320,17 TL tutarında oda ve WC kapı kolları satın aldım.

Ürünler elime geçtiğinde kapı kollarının ve rozet kısımlarının önemli bir kısmında belirgin çizikler, hasar ve yüzeysel deformasyonlar olduğunu, bazı ürünlerin ise mekanizmalarının sıkışma, tam kapanmama ve genel olarak düzgün çalışmama gibi sorunlar gösterdiğini gördüm. Bu durumu fotoğraflarla birlikte Trendyol sistemi üzerinden satıcıya ilettim ve değişim talebinde bulundum. Satıcı, sistem üzerinden talebimi inceleyerek kusurlu ürünleri yenileriyle değiştireceğini onayladı.

Bunun üzerine ürünleri son derece özenli ve korunaklı bir şekilde paketleyerek, içine detaylı talep notumu da ekleyip kargo ile gönderdim. Ancak ürünler satıcıya ulaştıktan sonra, bu kez “ürün yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle talebim reddedildi. Zaten çizikli, deforme ve mekanizmasında sorun bulunan şekilde tarafıma teslim edilen ürünlerin, teslim anında mevcut olan bu ayıplar gerekçe gösterilerek iadesinin reddedilmesini ne adil ne de hukuka uygun buluyorum.

Ayrıca aynı ürünün yorum kısmında farklı müşterilerin de benzer şekilde çizikli ve kusurlu ürün gönderildiğini belirttiklerini ve fotoğraflarla paylaştıklarını görüyorum. Buna rağmen Trendyol’un, elimdeki görseller ve yazışmalara rağmen satıcıdan yana tavır alarak tüketiciyi korumayan bir yaklaşım sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tarafıma ayıplı olarak teslim edilen bu ürünler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, iki siparişime ait toplam 5.320,17 TL bedelin derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.