İkinci Kullanımda Bozulan Ürün Ve Trendyol Güvencesinin Yetersizliği

Trendyol güvencesi ile 27.03.2026 tarihinde “hot power Şarjlı Vakumlu Masaj ve kesin çözüm” adlı ürünü kredi kartı ile satın aldım. Ürün 30.03.2026 tarihinde elime ulaştı ve ilk kullanımda cihaz sorunsuz çalışıyordu. Ancak 03.04.2026 tarihinde ürünü ikinci kez kullanmak istediğimde cihaz hiçbir şekilde çalışmadı.

Bunun üzerine satıcı firmaya Trendyol üzerinden mesaj atarak sorunu ilettim. İlk mesajıma hiçbir dönüş yapılmadı, ikinci mesajımda ise mesajım reddedildi. Ben de ürüne iade talebi oluşturarak, 7340031676352005 iade numarası ile Trendyol üzerinden geri gönderdim. 11.04.2026 tarihinde gelen müşteri temsilcisi, telefonu ile kayıt alarak ürünün 08.05.2026 tarihine kadar inceleneceğini tarafıma bildirdi.

Daha sonra Trendyol müşteri temsilcisi telefon ile arayarak ürünün su aldığını iddia etti ve sorunun benden kaynaklandığını ima eden bir yaklaşım sergiledi. Bu iddianın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve bu şekilde sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Hem satıcının sorumsuz tutumu hem de bu kadar uzun inceleme süresi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol güvencesi ve Trendyol garantisi varken bu süreçte hiçbir şekilde yanımda olunmaması, ürünü doğrudan satıcıdan almak ile Trendyol garantisi adı altında almam arasında fiili bir fark bırakmamıştır.

Tekrar Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Y**** Bey isimli müşteri temsilcisi hiçbir işlem yapamayacağını ifade etti. Bir üst departmandan yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise en yetkili kişinin kendisi olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Bu yaklaşım, Trendyol’un “güvence” ve “garanti” söylemleri ile çelişmektedir.

Arızalı gelen ve ikinci kullanımda bozulan bu ürün için inceleme sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını, ürün bedelimin derhal iadesini ve Trendyol güvencesinin neden işletilmediği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.