to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol güvencesi ile 27.03.2026 tarihinde “hot power Şarjlı Vakumlu Masaj ve kesin çözüm” adlı ürünü kredi kartı ile satın aldım. Ürün 30.03.2026 tarihinde elime ulaştı ve ilk kullanımda cihaz sorunsuz çalışıyordu. Ancak 03.04.2026 tarihinde ürünü ikinci kez kullanmak istediğimde cihaz hiçbir şekilde çalışmadı.
Bunun üzerine satıcı firmaya Trendyol üzerinden mesaj atarak sorunu ilettim. İlk mesajıma hiçbir dönüş yapılmadı, ikinci mesajımda ise mesajım reddedildi. Ben de ürüne iade talebi oluşturarak, 7340031676352005 iade numarası ile Trendyol üzerinden geri gönderdim. 11.04.2026 tarihinde gelen müşteri temsilcisi, telefonu ile kayıt alarak ürünün 08.05.2026 tarihine kadar inceleneceğini tarafıma bildirdi.
Daha sonra Trendyol müşteri temsilcisi telefon ile arayarak ürünün su aldığını iddia etti ve sorunun benden kaynaklandığını ima eden bir yaklaşım sergiledi. Bu iddianın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve bu şekilde sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.
Hem satıcının sorumsuz tutumu hem de bu kadar uzun inceleme süresi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol güvencesi ve Trendyol garantisi varken bu süreçte hiçbir şekilde yanımda olunmaması, ürünü doğrudan satıcıdan almak ile Trendyol garantisi adı altında almam arasında fiili bir fark bırakmamıştır.
Tekrar Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Y**** Bey isimli müşteri temsilcisi hiçbir işlem yapamayacağını ifade etti. Bir üst departmandan yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise en yetkili kişinin kendisi olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Bu yaklaşım, Trendyol’un “güvence” ve “garanti” söylemleri ile çelişmektedir.
Arızalı gelen ve ikinci kullanımda bozulan bu ürün için inceleme sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını, ürün bedelimin derhal iadesini ve Trendyol güvencesinin neden işletilmediği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Trendyol üzerinden Mimiskin adlı satıcıdan Fissler marka düdüklü tencere satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi bulunuyor. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra tencerenin kulpu kırıldı. Bunun üzerine Fissler müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak ürünü Trendyol’daki satıcıdan aldığım için yet...
15 Mayıs 2025 tarihinde eşim, Trendyol üzerinden 'my bayan' adlı satıcıdan Dyson Airwrap i.D satın aldı. Yaklaşık 1 ay önce ürünü kullanırken, saçlarımı şekillendirdiğim sırada cihaz birden kıvılcımla birlikte patladı ve yüzümde patladı. O an büyük bir şok yaşadım, elim ayağım titredi ve yere yığıld...
18 Eylül 2023 tarihinde, Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından aldığım Xiaomi Mop Pro 2 robot süpürge ürünümde sensör hatası oluştu. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce 8.800 TL ödeyerek altı taksitle kredi kartı ile satın almıştım ve hâlâ garanti kapsamındaydı. Sensör hatası birkaç haftadır devam ettiği...
Trendyol üzerinden Marjin markasına ait leopar desenli bir babet satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğimde, daha ilk saat içinde ayağımı ciddi şekilde vurdu, yaralanmaya ve su toplamasına neden oldu. Bunun üzerine ürünü 14 Temmuz’da Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Ancak 31 Temmuz’da, firma ürünün kusursuz...
Yorumlar