Kusurlu Budama Makası İadesi Red Edildi

Trendyol üzerinden 24 Mart 2026 tarihinde power Black Germany 18v 2 Akülü Şarjlı Budama Makası Testere Teleskopik Uzatmalı ürününü 4.999 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 11064871263, teslimat numaram 10335843998’dir.

Ürünü teslim aldıktan sonra teleskopik uzatma aparatının ve ürünle birlikte gelen iki aküden birinin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine sistem üzerinden iki kez yazarak kusurlu parçaların değiştirilmesini talep ettim. Trendyol’un kendi sistemi bana “Kusurlu ürün talebiniz incelendi. Talep ettiğiniz kusurlu ürünü/parçayı tedarik edemiyoruz.” şeklinde bir yanıt vererek ürünün kusurlu olduğunu kabul etti.

Ancak buna rağmen iade talebim “üretim kaynaklı sorun bulunmadı” gerekçesiyle reddedildi. Bir yandan ürünün kusurlu olduğunun sistem üzerinden kabul edilip, diğer yandan “üretim kaynaklı sorun yok” denilerek iadenin reddedilmesi açık bir çelişkidir ve hukuka aykırı bir uygulamadır. Ürün sadece 10 günlük olup hiç kullanılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince ayıplı üründe iade talebimi reddetme hakları bulunmamaktadır. Tüm yazışmaların ve Trendyol’un kendi sisteminden aldığım “ürün kusurludur” ibaresini içeren ekran görüntüleri tarafımdan saklanmaktadır.

Talebim, kusurlu olduğu kabul edilen bu ürün için ödediğim 4.999 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.