İade Talebim Sürekli Reddediliyor, Yasal Haklarım İhlal Ediliyor

Trendyol üzerinden by Oyuncak satıcısından kızım için Lets be child30900 / lets be child eğitici akıllı telefon aldım. Ürünü denedik, kızım beğenmediği için yasal iade hakkımı kullanmak üzere Trendyol üzerinden iade kodu alarak ürünü geri gönderdim. Ancak satıcı, ürünü yeniden satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iademi reddederek ürünü bana geri gönderdi.

Bunun üzerine Trendyol destek hattı ile görüştüm, durumu anlattığımda bana ürünü yeniden iade etmemi, satıcıyla görüşüp iadenin gerçekleştirileceğini söylediler. Verilen bilgiye güvenerek ürünü tekrar iade ettim fakat iadem bir kez daha reddedildi. Sonrasında tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün tekrar bana ulaştığında yeniden kendilerine bağlanmamı ve talep oluşturacaklarını söylediler, ancak her seferinde benzer gerekçelerle oyalanıyor ve iade sürecim sonuçlandırılmıyor.

21 Ağustos’ta ilk kez reddedilen bu iade işlemimin, tüketici olarak yasal cayma/iade hakkım gözetilerek onaylanmasını ve 777,77 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un verdiği sözlerin tutulmaması hem de by Oyuncak satıcısının iade talebimi keyfi şekilde reddetmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.