İade Talebim Reddedildi Ve Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı

15 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Jack Wolfskin marka bir mont satın aldım. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra, yasal cayma hakkım kapsamında kargo poşetini dahi açmadan iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, hiçbir şekilde gerçeği yansıtmayan “yanlış ürün gönderildiği” iddiasıyla iademi reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi.

Bununla yetinmeyip Trendyol hesabım da “iade politikalarına aykırı işlem” gerekçesiyle tamamen kapatıldı ve artık hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Canlı destek üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen sürekli ret cevabı aldım, somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkım olmasına rağmen hem iade hakkım engellendi hem de haksız yere mağdur edildim. Ürünün ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını, haksız yere kapatılan üyeliğimin tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun sonucunu da paylaşarak süreci hukuki olarak sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.