Kaba Üslup Ve İndirim Reddiyle Karşılaşılan Yamaha Servisi

Eskişehir Yamaha Yetkili Servisi’ne Yamaha Xmax 250 ABS motorum için ağır bakım seti almak amacıyla geldim. Kayış, balata, filtreler gibi parçalardan oluşan ağır bakım seti için bugün 9.572,89 TL ödeme yaptım. Fiyat zaten oldukça yüksek olmasına rağmen, her müşterinin yapacağı gibi makul bir iskonto rica ettim, çalışan indirim olmadığını söyledi.

Bunun üzerine patron olduğunu düşündüğüm kişiye bizzat indirim talebimi ilettim. Ancak o kadar üst perdeden, kaba bir üslup ve tavırla konuştu ki, adeta “almazsan alma” der gibiydi. Sadece yüzde 5 indirim için benden vergi levhası istedi, bunu da oldukça ters ve isteksiz bir tavırla dile getirdi. İndirim olmayacağını daha nazik bir dille de söyleyebilirdi, ama ne üslup ne müşteriyle iletişim açısından en ufak bir özen gösterilmedi.

İl dışından ailemle birlikte gelmiş olmama rağmen, ne karşılama ne de uğurlama sırasında bir güler yüz, iyi niyet temennisi ya da en basitinden “iyi günler” ifadesi bile duymadım. Koruyucu ekipman ve aksesuar da bakmayı planlıyordum, ancak bayiden aldığım bu negatif yaklaşım ve ilgisizlik nedeniyle hiçbir şey incelemeden çıktım. Kendimi, “mecbur buraya gelmek zorunda olan müşteri” gibi değersiz hissettiren bir muameleyle karşılaştım.

Yetkili bir servisten beklediğim, müşteriye saygılı ve nazik bir iletişim, meslek etiğine uygun bir yaklaşım ve güler yüzlü bir hizmetti. Bu yaşadığım deneyimin Yamaha markasının kurumsal duruşunu yansıtmadığını umuyor, ilgili personelin üslup ve müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.