Kullanmadığım Ürünün İadesi Hasarlı Kutu Gerekçesiyle Reddedildi

27/04/2025 tarihinde siparişini verdiğim 1400 TL değerindeki ürün (Vileda temizlik seti) elime ulaştığı an itibariyle hiçbir şekilde kutusunu bile açmadan 06/05/2025 tarihinde PTT’ye iade için teslim ettim. Teslim ettiğimde ürünün kutusunda hiçbir hasar yoktu. Fakat ürünü teslim alan satıcı ‘ürün yeniden kullanıma uygun değildir’ gerekçesiyle iade talebimi reddedip bana geri yolladı. Durumla ilgili Trendyol asistan ile görüştüm çünkü ürünün satıcı tarafından hasar verilip veya kargoda hasar alıp bu hasarın benim tarafımdan yapıldığını söyleyeceğinden şüphelendim. Trendyol asistan, ürünü teslim ettiğim şekilde tarafıma gönderileceği konusunda beni rahatlattı. Ancak kutu ikinci sefer elime ulaştığında hasarlıydı. Ürünün kutusunu yine hiçbir şekilde açmadım. İçinde orijinal ürünün ne durumda olduğunu bilmiyorum. Hasar sadece kutudaydı.

Bu durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile 21/06/2025 tarihinde telefonda konuştum ve kutuda hasar olduğu için paramı iade edemeyeceklerini, bu durumla ilgili beni mağdur edeceklerini açıkça öğrendim. Kullanmadığım bir ürün için ödediğim 1400 lirayı kesinlikle geri ödemeyecekler. Trendyol burada benim hakkımı hiçbir şekilde savunmuyor. Satıcı tarafından veya kargo firması tarafından verilmiş olan hasarın bedelini ben ödemek istemiyorum. Ödediğim paranın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.