to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Ciddiyetsiz Müşteri Temsilcisi
Trendyol üzerinden, Trendyol isimli satıcıdan aldığım Xiaomi Redmi Buds 6 kulak içi kulaklığı yaklaşık bir yıldır kullanıyordum. Sağ kulaklık çalışmadığı için Aralık ayında ürünü değişim yapılması talebiyle iade ettim.
İadeyi yaptıktan sonra yaklaşık bir aydır ürünümün durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum. Trendyol asistan ile yaptığım önceki görüşmelerde, kargo firmasıyla sorun yaşandığını ve ürünün kargoya verilmesine rağmen bu bilginin sisteme girilmediğini öğrendim. Az önce tekrar bir iade kodu gönderildi ve asistana tekrar yazdığımda, ciddiyetsiz ve dalga geçer gibi cevaplarla karşılaştım.
Hem ürünümden hem paramdan olmuş durumdayım ve sürecin bu kadar uzaması, net bir bilgi verilmemesi ve müşteri temsilcisinin üslubu beni oldukça mağdur etti. Tarafıma acilen ya yeni ürünümün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden aldığım Xiaomi Redmi Buds 6 kulaklığımı arızalandığı için 7 Aralık’ta Aras Kargo ile garantiye gönderdim. Aradan geçen süreye rağmen ürünümle ilgili hiçbir net bilgi alamadım ve iki buçuk aya yaklaşan bu süreçte kulaklığımın nerede olduğunu bile bilmiyorum.
Trendyol canlı destek ile defalarca görüştüm. Her seferinde sadece durumun incelendiği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bana iki kez iade kodu gönderildi, oysa kulaklığı zaten Aras Kargo ile önceden göndermiştim. Bu durum hem sürecin takibinde bir karışıklık olduğunu gösteriyor hem de mağduriyetimi uzatıyor.
Öncelikle kulaklığımın şu an nerede olduğu ve işlemlerin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ardından da bu kadar uzun süre mağdur edildiğim için ya kulaklığımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
