İade Sürecindeki Aşırı Gecikme Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

24 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir projeksiyon cihazı sipariş ettim, ürün 25 Haziran 2026’da elime ulaştı. Ürün sorunlu geldiği için 26 Haziran 2026’da iade talebi oluşturdum. Şu an 1 haftadır ürün “inceleniyor” görünüyor, oysa sadece prize takılıp çalışacak basit bir ürün, buna rağmen sürecin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Trendyol destek ile görüştüğümde, ürün inceleme süresinin 1 ay sürebileceğini, beklemek zorunda olduğumu söylediler ve kullanıcı hatası yoksa paranın firmaya bağlı olarak iade edileceğini belirttiler. Kusurlu ürün gönderip iade için benden 1 aya kadar beklememi istemeleri ve bu konuda hiçbir esneklik göstermemeleri karşısında gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Müşteri hizmetleri de sürekli aynı cümleleri tekrar edip hiçbir çözüm üretmedi.

Daha önce de Trendyol’da benzer bir mağduriyet yaşadım. Sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir ürün gönderildi, iade sürecinin sonunda ise ödediğim ücretin sadece yarısı hesabıma yatırıldı. Üstüne satıcı tarafından adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilendi ve bu mağduriyetim de Trendyol tarafından karşılanmadı.

Ayrıca başka bir siparişim olan telefon kılıfı ve kırılmaz cam, bana oldukça uzak bir gel al noktasına yönlendirilmiş. Adres olarak Yaylacık Mah. Erdem Cad. No:118/A Heykel Buca gel al noktasına gönderilmiş ve bu nokta evime yaklaşık 10 km mesafede. Bu konuda da herhangi bir düzeltme veya çözüm sunamayacaklarını belirttiler.

Kusurlu gelen projeksiyon ürünümün iade sürecinin makul süre içinde tamamlanarak ödemenin gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve yanlış gel al noktasına yönlendirilen kargo için de hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tür hataların tekrar etmemesi adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçler sebebiyle Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, bu yaşananlardan sonra artık Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu şikayetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.