İade Sürecinde Tek Kargo Firmasıyla Sınırlı Kalmak Mağduriyet Oluşturuyor

Trendyol üzerinden bir elbise satın aldım ve ürünüm bugün Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla teslim edildi. Bugün hemen iade talebi oluşturmak istedim, yarın da iade gönderebilmek için işlemleri başlatmaya çalıştım. Ancak sistemde yalnızca PTT Kargo ile iade edebileceğim söylendi.

Ben memurum ve çalışma düzenim nedeniyle PTT şubesine gitmem neredeyse imkansız. Zaten evime yakın bir PTT şubesi de bulunmuyor. Yalnız yaşıyorum, yerime götürebilecek kimse yok ve sadece cumartesi günleri müsait olabiliyorum. Cumartesi açık olan diğer kargo firmalarıyla iade yapamıyor olmam, beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda da sadece PTT ile iade yapılabileceği, başka bir şey yapamayacakları söylendi. Ben, iade sürecimde farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapabilmek veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.