İade Sürecinde Aras Kargo Gecikmesi Ve Trendyol’dan Yardım Eksikliği

Trendyol üzerinden Mavi mağazasından toplam 2.150 TL tutarında t-shirt ve sweatshirt satın aldım. Ürünleri yasal iade süresi içinde iade etmek için Trendyol sisteminden Aras Kargo iade kodu oluşturdum.

Bulunduğum ilçede Aras Kargo şubesi bulunmadığı için ürünleri süresi dolmadan Aras Kargo’nun yetkili esnaf toplama noktasına teslim ettim. Ürün teslim alınırken barkod oluşturuldu ve iade kabul edildi. Bu aşamadan sonra ürünlerin Aras Kargo şubesine ne zaman ulaştırılacağı tamamen firmanın kendi iç operasyonuna kaldı.

Daha sonra iade sürecini kontrol etmek için Aras Kargo ile görüştüğümde, ürünlerin şubeye ulaştığını ancak iade kodunun süresi dolduğu gerekçesiyle işleme alınmadığını öğrendim. Ürünleri zamanında teslim etmiş olmama rağmen, kargonun iç işleyişinden kaynaklanan bu gecikmenin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca ilçemde Aras Kargo şubesi olmadığı için ürünleri, firmanın yetkilendirdiği esnaf toplama noktasına teslim etmek dışında başka bir alternatifim de yoktu. Buna rağmen Trendyol tarafı da mağduriyetimi gidermek adına yeni bir iade kodu tanımlamada yardımcı olmadı. Aynı durumda Hepsiburada gibi başka platformlar müşterilerine yeni iade kodu sağlayarak çözüm üretebilirken, Trendyol’un bu konuda destek olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 11308930529’dur. İade talebimin, ürünleri süresi içinde anlaşmalı kargo sistemine teslim ettiğim dikkate alınarak kabul edilmesini, Aras Kargo kaynaklı gecikmenin bana yansıtılmamasını ve 2.150 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem Aras Kargo hem Trendyol tarafında gerekli incelemenin yapılarak iade sürecimin tamamlanmasını rica ediyorum.