Trendyol İade İşlemi Teslim Alındı, Ancak Sistem Kayıt Görmüyor

Trendyol üzerinden aldığım kot ceketi iade etmek için Aras Kargo ile 7 Mayıs tarihinde iade oluşturdum ve ürün kargo görevlisi tarafından teslim alındı. Ancak daha sonra sistemde bir anda sanki hiç iade etmemişim ve ürün hâlâ bende duruyormuş gibi görünmeye başladı. Kodun süresinin, ürün kargo tarafından alındıktan sonra dolduğu söylendi ve bu yüzden hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 11181142852’dir. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Aras Kargo ile iletişime geçmem gerektiği, kargo takip numarasını öğrenmem gerektiği söylendi. Ancak Aras Kargo Serdivan şubesine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor ve herhangi bir bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 1.500 TL tutarındaki iade bedelim, sistem ve süreç hatası nedeniyle boşa gitmiş durumda. Ürünü zamanında kargo görevlisine teslim etmiş olmama rağmen iademin kabul edilmesini, kargo kayıtlarının incelenmesini ve iade ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.