to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Haksız Hasar İddiası Ve Trendyol’un Yetersiz Destek Yaklaşımı
Trendyol'dan Navicars cadence vw Golf 7 yeni tip OEM Android Multimedya ÖN/ARKA kamera 4/64 Pro siyah cihaz satın aldım. Ancak cihazın arabama uygun olmadığını, ürünün hazırlanma sürecinde fark ettim ve henüz elime ulaşmamışken iade talebi oluşturdum (bunların hepsi ispatlanabilir gerçekler). Ürün elime ulaşınca da kargoyu açmadan Yurtiçi Kargo'ya teslim ettim. 48 saat geçmedi ki Trendyol'dan ürünün "satıcı"ya hasarlı gittiğini, iadenin kabul görmediğini ve tarafıma geri gönderileceğini ve satışın sonlandığını belirttiler. Ayrıca "satıcı" ile kontakt kurmamı ve sorunu ancak onların çözebileceğini belirttiler. Ben Trendyol'dan bir mal satın aldım ve onu açmadan geri yolladım. Şu anda kim olduğunu bilmediğim bir şahısa, vermediğim bir zararla alakalı açıklama yapıp, şahsın insafına sığınmam bekleniyor! Bu durumda sorarım Trendyol'un bu alışverişteki rolü nedir? Komisyonunu almış ve ortadan kaybolmuş bir e-ticaret platformundan daha ötesine benzemiyor! Ayrıca Bir müşteri olarak "satıcı" denen şeyle aramızda yapılan açıklamalarda benimkisi kesinlikle kaale alınmamış ve "satıcı"nın iddiası esas alınarak çirkin bir kollama yapılmıştır. Konunun takipçisi olacağım!
Görünüşe bakılırsa navicars Sakarya 5461 isimli satıcı başka sayısız miktarda müşteriyi de mağdur etmiş! Buradaki asıl dikkat çekici nokta Trendyol'un ısrarla ve yine de söz konusu satıcıya platformunda yaptığı yanlışlıklara devam etmesinin önünü açması! Bu durumda Trendyol'a aşağıdaki yazıyı yollamam elzem olmuştur
Trendyol Müşteri Hizmetleri'ne, ************* numaralı siparişime ilişkin yaşanan süreci kayıt altına almak ve taleplerimi iletmek zorunluluğu doğmuştur. 1. Cayma Hakkı Ürün tarafıma ulaşmadan önce cayma hakkımı kullandım. Teslimatta kolisini açmadan, orijinal ambalajında iade kargosuna teslim ettim. 6502 sayılı tkhk ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkım eksiksiz kullanılmıştır. 2. Haksız İade Reddi 48 saat sonra tarafıma telefon açılarak ürünün "zarar gördüğü" gerekçesiyle 12.299 TL'nin iade edilmeyeceği bildirilmiştir. Bu karar hukuka aykırıdır: Cayma hakkı yasal sürede kullanılmıştır. Ürün açılmamış, orijinal ambalajında iade edilmiştir. Yönetmelik uyarınca tüketici yalnızca "olağan kullanım ötesindeki" muameleden sorumludur; açılmamış ambalaj bu kapsamda değerlendirilemez. Hasar iddiasının ispatı size aittir. 3. Hasar Şüphesi Ürünün adresime iade edileceği tarafınızca telefonda bildirilmiş; ancak ön bilgilendirme yapılmadan 5 Haziran'da kapıma bırakılmıştır. Bu nedenle teslimde hasar tutanağı düzenleme imkanım ortadan kaldırılmıştır. "Zarar gördüğü" iddia edilen ürünün kasıtlı olarak hasar gördürülmüş olma ihtimali ciddi bir endişe kaynağıdır. Bu durum TCK kapsamında değerlendirilebilecek nitelikte olup Trendyol'un platform işleticisi sıfatıyla üçüncü parti satıcının eylemlerinden birlikte sorumluluğunu gündeme getirmektedir. 4. Talebim Ürünü noter huzurunda veya resmi tanık eşliğinde, video kayıt altında açmak istiyorum. Bu yazının ulaşmasından itibaren 3 iş günü içinde: 12.299 TL'nin kredi kartıma iade edilmesini, Ürünün noter huzurunda açılması için yazılı onay verilmesini talep ediyorum. Aksi halde İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, gerekli gördüğümde Cumhuriyet Savcılığı'na suç duyurusunda bulunacağımı bildiririm. Saygılarımla,
