İade Sistemindeki Hata Ve SMS Doğrulama Sorunu Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Trendyol üzerinden satın aldığım Toum Anime Stray Kids Karma skz Jersey T-shirt Forma adlı ürünü iade etmek istiyorum. Trendyol’dan dün iade talebimi oluşturdum, bugün sabahtan beri de DHL üzerinden adresten alım talebi vermeye çalışıyorum ancak sistem buna izin vermiyor.

DHL iade sayfasına girip önce iade kodunu yazıyorum, ardından adresten alım seçeneğini işaretliyorum. Sonrasında telefonuma SMS doğrulama kodu geliyor, bu kodu doğru girmeme rağmen sistem sürekli “hata oluştu” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Defalarca denediğim için deneye deneye SMS limitim de doldu, şu an yeniden deneme bile yapamıyorum.

Hem DHL hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım sorunu detaylı anlatmama rağmen “bir sorun yok” diyerek konuyu geçiştirdiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Bu yaklaşım bana ciddiye alınmadığımı hissettirdi ve mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben DHL’den, iade sistemindeki bu hatanın giderilmesini ve adresten alım talebimin sorunsuz bir şekilde oluşturulmasını talep ediyorum. Ürün iademi gerçekleştirebilmem için gerekli desteğin acilen sağlanmasını rica ediyorum.