Levi's 2 Yıllık Yasal Garantiyi Reddederek Ürünü İncelemeyi Kabul Etmedi

Levi's 2 Yıllık Yasal Garantiyi Reddediyor ve Ürünü İncelemeye Almıyor!

İstanbul Forum Levi's mağazasından satın aldığım 512 Slim Taper model pantolonumda, kullanımın yalnızca 13. ayında arka dikiş bölgesinde sökülme meydana gelmiştir. Ürünün fiş/fatura numarası 000058’tir.

Sorunun tespiti ve inceleme yapılması için ürünü Hem İstanbul Forum hem de Marmara Forum Levi's mağazalarına götürdüm. Ancak her iki mağazada da yetkililer, “Bizim garanti süremiz 1 yıldır” diyerek, tamamen kendi iç uygulamalarına dayanan ve kanuna aykırı bir gerekçeyle ürünü incelemeye dahi kabul etmedi.

Oysa 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünlerde yasal zaman aşımı ve garanti süresi 2 yıldır. Levi's mağazalarının, bu açık yasal düzenlemeye rağmen kendi kurumsal kurallarını öne sürerek ürünü teslim almaması ve inceleme sürecini başlatmayı reddetmesi, hem tüketici haklarını hem de kanunu yok sayan bir tutumdur.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve dikiş sökülmesini gösteren tüm görselleri sisteme yükledim. Yasal haklarım bu kadar açık olmasına rağmen Levi's gibi köklü bir markanın, sorun yaşayan bir müşterisini bu şekilde başından savan yaklaşımından şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti sürecim devam ederken, mağduriyetimin Levi's tarafından kurumsal düzeyde ivedilikle ele alınmasını ve ayıplı ürün için tarafıma ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.