Bein Connect Paketi İçeriğine Erişememe Ve Maç İçin Fahiş Ücret Talebi

Bein Connect üzerinden Kutusuz Öğrenci Full Paket adıyla, 12 ay taahhütlü bir paket satın aldım. Ödemesini 05.09.2026 tarihinde 199 TL olarak yaptım. Satın alır almaz sisteme giriş yapıp içeriği kullanmak istedim ancak bize satılan içerik ile sunulan içerik arasında hiçbir şekilde örtüşme yoktu. Uygulamada hiçbir kanal ve içeriğe erişemiyor, izlemek istediğim içeriklerde paket veya kampanyama dahil olmadığına dair uyarı alıyordum.

Özellikle Fenerbahçe – Beşiktaş maçı için Bein Connect uygulamasında maçı açmaya çalıştığımda, paketim olmasına rağmen karşıma 1999 TL gibi fahiş bir ek ücret çıkarıldı. Yani hem paket kapsamındaki içeriklere erişemedim hem de izlemek istediğim maç için paket ücretimin kat kat üzerinde ilave ücret talep edildi.

Bu nedenle, satın almadan yaklaşık 1–2 saat sonra, hiç kullanamadığım bu paketi iptal ettirmek için uzun uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Temsilci, abonelik iptal işlemlerinin başlatıldığını ve ödediğim ücretin 1–2 hafta içerisinde tarafıma iade edileceğini söyledi.

Bu yazıyı yazma sebebim, hem iptal ve iade sürecimin başlatıldığına dair bir kanıt oluşturmaktır hem de Bein Connect’in web sitesinde ve sunduğu bilgilendirmelerde müşteriyi yanıltıcı bilgi verdiğini düşünmemdir. Hiçbir şekilde faydalanamadığım bu paket için taahhüt veya ek bedel yansıtılmadan, 199 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iade edilmesini, tarafıma herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmamasını ve bu paketle ilgili yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.