İade Reddi Sonrası Hesabın Kapatılmasıyla 6.700 TL Geri Ödeme Talebi

Tebrikler Trendyok!
Trendyok uygulaması üzerinden Stradivarius satıcısından 13 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden 6 tanesini iade etmek için 24.02.2026 tarihinde Trendyok’un oluşturduğu iade kodu ile Aras Kargo’ya teslim ettim. 04.03’te uygulamadan kontrol ettiğimde iademin reddedildiğini ve gerekçe olarak ürünlerin depoya ulaşmadığının yazıldığını gördüm.

Bunun üzerine Trendyok asistanı üzerinden iletişime geçtim ve benden kargoya teslim ettiğime dair desi belgesini istediler. Hemen Aras Kargo ile görüştüm, 24’ünde verdiğim ürünlerin 25.03’te saat 15.37’de a**** a**** g****** isimli kişiye teslim edildiğini söylediler ve desi belgesini mail adresime gönderdiler. Bu belgeyi gecikmeden Trendyok’a ilettim, asistan talep oluşturulduğunu belirtti.

Durum değişmeyince bugün tekrar bilgi almak için Trendyok ile iletişime geçtiğimde, bu defa iademin gerçekleşmeyeceğini söylediler. Nedenini sorduğumda, dün ileri sürdükleri “ürün depoya ulaşmadı” gerekçesinden tamamen farklı olarak bu kez hesabımın kapatıldığını ifade ettiler.

Önce ürünleri göndermemişim gibi gösterilmem, ben teslimi tüm belgeleriyle ispat ettikten sonra da bu kez tamamen farklı bir gerekçe öne sürülerek iademin yapılmaması hukuki açıdan hem de güven açısından asla kabul edebileceğim bir durum değildir. Üstelik dün ürünlerin ulaşmadığını söyleyip, ben ürünlerin teslim edildiğine dair resmi desi belgesini ve teslim alan kişi bilgisine kadar her detayı iletmeme rağmen bugün bambaşka bir gerekçe öne sürülmesi, sürecin ciddiyetine olan güvenimi tamamen sarsmıştır. “Biz böyle karar verdik, bitti” anlayışıyla, hiçbir ayrıntılı açıklama yapılmadan sürecin kapatılmaya çalışılmasını son derece haksız buluyorum.

Toplamda 6.700,00 TL tutarındaki 6 ürünümün iadesinin, Aras Kargo teslim ve desi belgesine istinaden onaylanmasını ve bu tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın neden kapatıldığına ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Hesabım kapatıldığı için Trendyok üzerinden yaptığım diğer alışverişlerimde doğabilecek olası iade ihtiyaçlarımı da gerçekleştiremeyecek olmak, mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ulaşılan ispatlı olan ürünlerin iadesinin reddedilmesini, bilgilerim dışında hesabımın kapatılmasını ve bu şekilde zan altında bırakılarak mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Dönüş ve çözüm bekliyorum.