İade Kodu Süresinin Dolması Ve Yüksek Kargo Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

8 Mayıs’ta Trendyol üzerinden 2 adet bluz siparişi verdim. Ürünler beklediğimden çok daha kalın olduğu için 22 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum. DHL Kargo’da Trendyol iade kodunu girip evden alım talebi oluşturmak istediğimde, her bir kargo için yaklaşık 80 TL gibi bir ücret çıkınca bu seçeneği kullanamadım ve ancak 27 Mayıs’ta ürünleri DHL kargo şubesine kendim teslim edebildim.

27 Mayıs arife gününe denk geldiği için kargo şubesi ürünleri teslim almasına rağmen sisteme girişini yapmamış. Sistem üzerinde son kargoya verme tarihi 29 Mayıs olarak görünüyordu. Sonraki ilk iş günü 1 Haziran olduğu için, resmi tatil süresi boyunca Trendyol’un verdiği kargo kodunun süresinin dolacağından endişe ettim ve bu konuyu Trendyol’u hem arayarak hem de yazarak sordum. Bana, ürünü zamanında kargoya verdiğim için herhangi bir sorun yaşamayacağım söylendi. Buna dair ekran görüntülerimde mevcut. Buna rağmen 1 Haziran’da DHL, kod süresi dolduğu için ürünleri gönderemeyeceğini bildirdi.

Durumu Trendyol’a yeniden ilettiğimde, daha önce “sorun olmaz” bilgisi vermelerine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve iade süremin dolduğunu söylediler. Ürünleri yasal süre içerisinde kargo şirketine teslim etmeme rağmen, kargo firmasının tatil nedeniyle sisteme giriş yapmaması ve bu sırada iade kodunun süresinin dolması sebebiyle mağdur edildim.

İademin kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da oluşan maddi kaybımın Trendyol tarafından makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.