Trendyol’da Kargo Alımının Gecikmesi Ve Saat Bazlı İade Kodu Sorunu

Trendyol üzerinden bir kıyafet siparişi verdim, ürünün bedeni küçük olduğu için iade etmek istedim. Trendyol’u özellikle kargonun adresten teslim alınması kolaylığı nedeniyle tercih etmiştim. Ancak iade sürecine girdiğimde yalnızca kargo şubesine bırakma seçeneği sunuldu. Çalışıyor olmamdan dolayı kargo şubesine kendim götüremeyeceğim için adresten alım talebi oluşturdum fakat yaklaşık 15 gün boyunca kargo almaya gelmedi.

Bu süreçte üç kez arandım, defalarca görüşme yapıldı ama hiçbir şekilde çözüme ulaşılamadı. İade kodumun 7 gün geçerli olması gerekirken, 12 Şubat’ta aldığım kod 19 Şubat’ta geçersiz göründü. Müşteri hizmetlerini aradığımda kodun saat bazlı olduğunu, sabah 10.46’da aldığım için 7. Gün yine 10.46’da sürenin bittiğini söylediler. Ben bunun saat üzerinden hesaplandığını bilemem; 7 gün denildiğinde, 19’unda gün içinde kargoya verebileceğimi düşünürken kodun iptal olduğunu gördüm.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürenin dolduğunu ve herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Defalarca aramama ve durumu detaylıca anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağazadan en azından değişim yapmak istiyorum, onu da yapamıyorum ve ürün elimde kaldı. 779,99 TL ödediğim bu ürün için, böylesine büyük bir firmanın saat farkı gibi detaylarda müşteriyi mağdur etmek yerine çözüm üretmesini beklerdim.

İade süresini birkaç saat farkıyla kaçırdığım için bu kadar mağdur edilmemin adil olmadığını düşünüyorum. Ürün için yeniden iade kodu oluşturulmasını ve elimdeki ürünü iade edebilmek için derhal çözüm sağlanmasını talep ediyorum.