Trendyol Aktif Görünen Gel Al Noktasının İade Kabul Etmemesi Mağduriyete Yol Açtı

15 Nisan’da Trendyol üzerinden Trendyolmilla markasına ait iki adet elbise sipariş ettim. Ürünlerin bedenleri bana uymadığı ve bu süreçte şehir değiştirdiğim için, teslim aldığım şehirden farklı bir şehirde iade yapmam gerekti. Trendyol’un her koşulda eve teslimat yerine daha cazip ve yönlendirici şekilde sunduğu gel al noktası seçeneğini kullanarak, bir gel al noktasına teslim etmek üzere iade kodu oluşturdum.

Yoğun iş tempom nedeniyle iade için son teslim tarihi olan bugün ürünü götürebildim. Ancak gel al noktası olarak sistemde hâlâ aktif görünen bu yer, iade kargosu teslim almadığını, sistemde yanlışlıkla böyle göründüğünü, kargo firmalarının da oraya kargo getirmediğini ve iadeleri almak için gelmediklerini söyledi. Bunun üzerine durumu hemen Trendyol canlı destek üzerinden asistanlara detaylı şekilde anlattım. Fakat sorun tamamen Trendyol’un sisteminde aktif görünen kendi belirlediği gel al noktasından kaynaklanmasına rağmen, mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Son gün olduğu için iade talebimi kendim iptal edip yeni bir kod oluşturamıyorum, Trendyol da yeni bir iade/kargo kodu tanımlamadı ve iade süremi uzatmadı. Şu anda bedenleri bana hiç uymayan, toplamda 1.884,99 TL ödediğim iki elbise elimde kalmış durumda.

Trendyol’un, sisteminde aktif gösterdiği ancak fiilen iade kabul etmeyen bu gel al noktası nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini, iade süremi uzatarak yeni bir kargo/iade kodu oluşturmasını ve ürünleri sorunsuz şekilde iade edebilmem için gerekli tüm desteği vermesini talep ediyorum.