Ürün Hasarlı Ve İade Alınmadı: Horoz Lojistik Ve Trendyol’un İhmali

Trendyol üzerinden Rabi Mobilya satıcısından “Rabi Beyza Country Çalışma Masası” ürününü 29 Temmuz’da 4.500 TL bedelle sipariş ettim. Ürün 12 Ağustos’ta elime ulaştı ancak parçaların bir kısmı uyumsuzdu, delikleri delinmemişti ve masa kurulamıyordu. Ürün hem hasarlı hem de montajı imkansız olduğu için iade etmeye karar verdim.

İlk olarak 13 Ağustos’ta Trendyol üzerinden iade kodu oluşturduk ve Horoz Lojistik’ten adresten alım yapılacağına dair mesaj geldi. Yedi günlük iade süresi dolmasına rağmen Horoz Lojistik adrese gelmedi. Bunun üzerine durumu Trendyol’a ilettik, kargo şirketinin ürünü almaya gelmediğini söyledik ve onlar da ikinci kez iade kodu oluşturdu. Bu ikinci iade süreci de 7 gün içinde yine Horoz Lojistik tarafından ürün teslim alınmadan sona erdi.

İkinci sürede de kargo gelmeyince Horoz Lojistik ile telefonla görüştüm, iade süresinin dolacağını ve mağduriyet yaşayacağımızı açıkça belirttim ancak buna rağmen kapıdan alım sağlanmadı. Daha sonra üçüncü kez Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimizde bu kez iade hakkımızın dolduğunu, sadece iki defa iade kodu verilebildiğini telefonla bildirdiler. Ürün ise hiç bizden alınmadığı için hala evimizde, paketli ve kullanılmamış şekilde duruyor.

Şu anda ne yeni bir iade kodu oluşturabiliyoruz ne de Horoz Lojistik kapımızdan ürünü almaya geliyor. Horoz Lojistik artık telefonlara cevap vermiyor, müşteri hizmetlerine bağlanamıyoruz, oluşturduğum şikayete de geri dönüş yapılmadı. Rabi Mobilya ile iletişime geçtiğimizde ise “bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı. Trendyol da satışı ve süreci yöneten aracı platform olmasına rağmen yeterince ilgi göstermedi ve mağduriyetimin çözümü için somut bir adım atmadı.

Ürünü hiç kullanamadığım, parçalar uyumsuz ve hatalı olduğu, ayrıca kargo firması kaynaklı aksaklıklar nedeniyle iade hakkımı fiilen kullanamadığım halde ortada 4.500 TL’lik bir masa ve tamamen sahipsiz bırakılmış bir müşteri durumu var. Ürünün adresten alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim 4.500 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini, ayrıca Horoz Lojistik, Rabi Mobilya ve Trendyol’un bu süreçteki ihmali nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.