İade Kodu Çakışması Nedeniyle Trendyol Ve MNG Kargo Arasında Mağduriyet

Trendyol üzerinden 2022 Aralık ayında satın aldığım sigortalı powerbank arıza yaptığı için ürünü geri göndermek istedim. Trendyol tarafından iade için verilen kargo kodu ile Sivas Merkez’deki MNG Kargo şubesine gittim; ancak MNG Kargo bu kodun sistemlerinde görünmediğini, böyle bir kod olmadığını ve tekrar Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyleyerek ürünün kargo çıkışını sağlamadı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ısrarla başka bir kod olmadığını, mevcut kodun doğru olduğunu söylediler. Sonuç olarak MNG Kargo “kod yok” diyor, Trendyol “kod doğru” diyor ve bu ikilemin arasında mağdur olan ben oldum. Ürün şu anda MNG Kargo’da ve çıkışı yapılamadığı için inceleme süreci başlatılamıyor.

Trendyol’un, MNG Kargo ile gerekli iletişimi kurarak iade kodu veya gönderi bilgilerimi güncellemesini, ürünün MNG Kargo’dan çıkışının sağlanarak incelemeye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 1728642333.