İade İçin Analiz Sürecinin Uzaması Ve Ödeme Gecikmesi

Trendyol üzerinden 14.06 tarihinde sipariş verdiğim direksiyon seti 16.06 tarihinde elime ulaştı. Ürünü beğenmediğim için 19.06 tarihinde kargoya verdim, 20.06’da firmaya ulaştı ve 22.06 tarihinde ürünün analiz sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ürünün darbesi, hasarı olup olmadığının makul şekilde 3–4 gün içinde anlaşılabileceğini düşünmeme rağmen, süreç gereksiz yere uzatılıyor.

Trendyol’un bu “analiz” sürecini kendi AR-GE çalışmaları için kullanıyor olması ihtimali beni rahatsız ediyor, çünkü bu süre boyunca hem 3.959 TL tutarındaki ücretimi kullanamıyorum hem de başka bir ürün alma hakkım fiilen elimden alınmış oluyor. Ürünü beğenmediğim için iade talebinde bulundum, ancak uzun analiz süreçleriyle oyalanmak istemiyorum.

22.06 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda cuma gününe kadar beklemem gerektiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise sadece süreci beklemem ve mail kontrol etmem gerektiği ifade edildi, bunun dışında somut bir çözüm veya net tarih verilmedi.

Ürünü beğenmediğim için iade hakkımı kullanmak istiyorum. Analiz sürecinin uzatılmadan derhal sonlandırılmasını ve direksiyon seti için ödediğim 3.959 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.