İade Gönderimim Kayboldu, Yanlış Paket Teslim Edildi Ve 2.635 TL Ücretim Geri Ödenmedi

11082595012 numaralı siparişim kapsamında aldığım Remington marka saç düzleştirici ve 1 adet metal Gold renk havlu peçeteliği iade etmek için 1 Nisan 2026 tarihinde Trendyol Express kargo firması evimden teslim aldı. Kargo süreci olması gerekenden çok daha uzun sürdü ve gönderiyi sağlıklı şekilde takip edemedim. Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca yazıp sormam sonucunda ürünlerin 9 Nisan’da satıcı 4 Berry’e ulaştığı bilgisi verildi.

Ancak satıcıya bana ait olmayan, tamamen farklı bir kargo paketi teslim edilmiş ve paketin içinden boya kalemleri çıkmış. Satıcı bu gerekçeyle iademi reddetti ve boya kalemlerini bana geri kargoladı. Kısacası benim gönderdiğim ürünler kayboldu ve yerlerine ilgisiz bir paket teslim edilmiş durumda.

Bu süreçte yaklaşık 2.635 TL tutarındaki alışverişimin iadesi yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile her gün görüşmeme rağmen ne Trendyol’dan ne de Trendyol Express’ten bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde “Konu hakkında muhakkak yetkili ekibimiz durumu çözecek, içiniz rahat olsun” şeklinde güvence verildi, ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Kayıp kargodan ve sistemsel hatalardan müşteri olarak benim sorumlu tutulmamı kabul etmiyorum. Ürünlerimi eksiksiz şekilde iade için teslim ettiğim halde hem ürünlerim kayboldu hem de para iadem yapılmadı. Müşteri haklarımın korunarak, kaybolan iade sürecimin acilen incelenmesini ve 11082595012 numaralı siparişime ait yaklaşık 2.635 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.