İade Edilmeyen Gömlek İçin 786 TL Ücretin Ödenmemesi Ve Paketleme Hatası

Trendyol üzerinden manche adlı firmadan farklı tarihlerde toplam 4 adet gömlek sipariş ettim. Gömleklerden biri defolu geldi, birinin bedeni uymadı, bir diğerinin ise rengi aynı olduğu için 4 gömleğin 3 tanesini iade etmeye karar verdim. Bu 3 gömleğin iadesini iki ayrı paket olacak şekilde, aynı gün ve aynı saatte Trendyol üzerinden gerçekleştirdim.

Sipariş paketlemesinde ise şöyle bir durum yaşandı: İlk siparişimdeki iki gömleği de iade etmeme rağmen, şu an iadesi yapılmamış olan gömlek ikinci siparişimdeki ürünle birlikte aynı pakete konularak gönderildi. Yani iadesi yapılmayan gömlek de diğer ürünle birlikte tek paket halinde Trendyol ve satıcıya ulaştırıldı.

İki ayrı paketteki gömleklerden ikisinin iadesi sorunsuz şekilde onaylanıp ücretleri hesabıma yatırılmasına rağmen, aynı paketin içindeki bu gömleğin iadesi nedensiz şekilde yapılmadı. 22 Haziran tarihli 11345922975 ve 28 Haziran tarihli 11363511347 numaralı siparişlerim kapsamında gönderdiğim ürünlerden birinin 786,76 TL tutarındaki bedeli hâlâ tarafıma ödenmemiş durumdadır.

Müşteri hizmetleri, iade edilmeyen ürün için gerekçe olarak “eksik gönderim” ifadesini kullanmakta, ancak aynı paketin içinden çıkan bir gömlek kendilerine ulaşmışken diğer gömleğin nasıl ulaşmadığını mantıklı bir şekilde açıklayamamaktadır. Aynı gün, aynı yöntemle, aynı satıcıya iade edilen ürünlerden bazılarının ücretleri ödenirken bir tanesinin keyfi şekilde bekletilmesini ve ücret iadesinin yapılmamasını kabul etmiyorum.

786,76 TL tutarındaki bu gömleğin iadesinin acilen onaylanarak ücretinin tarafıma yatırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık bu satıcıdan ve Trendyol üzerinden alışveriş yapmaktan pişmanlık duyduğumu, kimseye de önermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.