İade Edilen Ürünüm Geri Gönderilmedi Ücretim De İade Edilmedi

23 Eylül’de Trendyol üzerinden satın aldığım Happınes markasına ait alt-üst takımı, beden uymadığı için iade ettim. Ancak ürünüm, başka bir ürün olduğu iddiasıyla kabul edilmedi ve hem ürünüm geri gönderilmedi hem de ücret iadem yapılmadı. İade talebimin reddedildiğine dair Trendyol üzerinden bildirim aldım. KVK metnine ve Trendyol’un iade politikalarına göre, iade talebinin sonuçlanmasını takip eden 3 iş günü içinde ürünün ya geri gönderilmesi ya da ücret iadesinin yapılması gerekiyor. Ancak neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de ücretim iade edildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini beş kez aradım ve her defasında sadece "şikayet kaydı oluşturuldu, bekleyin" cevabını aldım. Hiçbir somut çözüm ya da alternatif sunulmadı. Üstelik iade ettiğim ürün yazlık olduğu için, giyme fırsatım da kalmadı. Bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilemez. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve o zaman da banka kartı bahanesiyle çözüm sunulmamıştı. Artık firmaya güvenim kalmadı.

243,99 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma derhal iade edilmesini ve bu mağduriyetimin karşılığında bana hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.