Huawei Gt5 Akıllı Saatin Uyku Takibi Hatalı İade Talebim Reddedildi

4 Ekim 2025 tarihinde nişanlım tarafından Trendyol üzerinden Nethouse satıcısından satın alınan Huawei gt5 akıllı saat Ankara/Çankaya adresine teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren, yalnızca uyku takibi verilerinin hatalı olduğunu fark ettim. İlk üç gün boyunca dikkatlice inceledim ve saatin uykumu yanlış ölçtüğünü kesin olarak tespit ettim. Bunun üzerine, 8 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Satıcı ürünü inceledi ancak herhangi bir sorun tespit edilmediği gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ürünün bana geri gönderileceği bildirildi (Teslimat No: 9800414759). Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, satıcının “sorun yoktur” şeklinde rapor sunduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilmediği belirtildi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Ek olarak, Nethouse satıcısı ile doğrudan görüştüğümde de aynı yanıtı aldım. Ürünü teknik servise gönderdiklerini ve iade talebim için tekrar göndermemi istediler. Ancak, zaten incelenmiş ve “sorun yok” denilerek bana geri gönderilmiş bir ürünü yeniden göndermemin mantıklı ya da çözüm odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Benim için bu akıllı saatin en önemli özelliği doğru uyku ölçümü yapabilmesidir. Ancak cihaz bu temel fonksiyonunu yerine getirmediği için kullanmam mümkün değil. 14 günlük cayma süresi dolmadan, iyi niyetli bir şekilde iade talebinde bulundum. Ürünün fiyatı 7.000 TL olup, ödemesi nişanlım tarafından yapılmıştır.

Ayrıca, bugün Tüketici Hakları Kurumu ile yaptığım görüşmede, herhangi bir gerekçe belirtmeksizin 14 gün içerisinde iade hakkımın bulunduğu tarafıma açıkça bildirildi. Tüm bu nedenlerle, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, Trendyol’un müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

İlginiz için teşekkür ederim.