Horoz Lojistik'in 3 Gün İçinde Alması Gereken Kanepe 6 Gün Boyunca Alınmadı

Trendyol üzerinden Kilim Mobilya markalı Robin üç kişilik bir kanepe satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için iade talebi oluşturdum ve 26 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden teslimatlı iade sürecini başlattım. İade talebi sırasında Horoz Lojistik’in 3 gün içinde ürünü evimden teslim alacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde eve gelip ürünü teslim almadılar.

Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden 4 kez destek talebi açtım, Horoz Lojistik’i de 3 kez telefonla aradım. Horoz Lojistik’in beni aradığı tek seferde sadece telesekreterden “iadeniz 3 gün içinde evinizden alınacaktır” şeklinde bir sesli mesaj dinletilip görüşme sonlandırıldı, sonrasında herhangi bir bilgilendirme veya adım atılmadı. Trendyol Asistan üzerinden yaptığım yazışmalarda teslimatlı iade talebimin oluşturulduğu, 10838515057 ve 10818993148 numaralı teslimatlarla ilgili işlemlerin kargo firmasına iletildiği ve ayrıca 06 Ekim 2026 tarihine kadar iade kodu alma sürem olduğuna dair bilgiler yer alıyor. Buna rağmen sahada hiçbir aksiyon alınmadı ve ürün hâlâ evimden alınmadı.

Kilim Mobilya’dan aldığım ve 23.389 TL ödediğim bu kanepenin iade süreci Trendyol ve Horoz Lojistik arasındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle uzadıkça mağduriyetim artıyor. 3 gün içinde alınacağı söylenen ürünün 6 gündür evden alınmamış olmasını kabul etmiyorum. Bu gecikme nedeniyle iade sürem dolarsa sorumluluk kabul etmiyorum. Trendyol’dan, 11581438441 numaralı siparişim ve ilgili teslimat numaraları olan 10838515057 ve 10818993148 için iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, Horoz Lojistik ile gerekli koordinasyonun sağlanarak kanepenin bir an önce evimden alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda olası iade problemi ve hak kaybı yaşamam halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.