Horoz Lojistik’ten İade Gelmemesi Ve Trendyol’da Yanıt Yokluğu

Trendyol üzerinden satın aldığım banyo dolabı, Horoz Lojistik ile tarafıma teslim edildi ancak paket içinden eksik ve birbirleriyle uyumsuz parçalar çıktı. Bunun üzerine ürün için iade talebi oluşturdum fakat satıcının Horoz Lojistik ile çalışıyor olmasına rağmen bu firma iade almaya gelmiyor.

İlk iade talebimi 18 Eylül tarihinde oluşturdum, yedi günlük süre boyunca kimse gelmedi ve süre kendiliğinden bitti. Ardından ikinci bir iade süreci daha başlattım, o sürecin de bitmesine rağmen Horoz Lojistik yine ürünü almaya gelmedi. Şu anda Ankara Çankaya’da bekliyorum ve ürün hâlâ evimde duruyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana bir şey yapamayacaklarını söylediler. Satıcı firmayla görüştüğümde ise kargo kısmına karışmadıklarını belirttiler. Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmede de sadece çok yoğun olduklarını söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı ve ürün iadesi için herhangi bir adım atılmadı.

5424910 numaralı siparişime ait bu banyo dolabının Horoz Lojistik tarafından bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin tamamlanarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşanan gecikme ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.