Horoz Lojistik 12 Gün Boyunca TV’yi Almadı, İade Süresi Tehlikede

Trendyol üzerinden Xiaomi TV a Pro 55 model bir televizyon satın aldım. Ürünün paketini hiç açmadan zamanında iade kodumu oluşturdum, ancak Trendyol’un yönlendirdiği aracı kargo firması Horoz Lojistik tam 12 gündür televizyonu adresten almaya gelmedi. İade sürem dolmak üzere ve şu an adreste de değilim.

Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Horoz Lojistik ile defalarca görüştüm. Trendyol süreç ve kargo firması adına özür dileyip sadece Horoz Lojistik’i aramamı söylüyor, başka bir çözüm üretmiyor. Horoz Lojistik ise her seferinde kısa sürede sonuçlanacağını söylemesine rağmen hiçbir adım atmıyor ve ürün adresten alınmıyor.

Bu süreçte tamamen kargo firmasının aksaklığından kaynaklanan bir sorun yaşıyorum ve iade süremin bu yüzden yanmasına izin verilmesini kabul etmiyorum. Trendyol’un bu duruma doğrudan müdahale ederek Horoz Lojistik üzerinden adresten teslim almayı acilen sağlamasını ve televizyonun iade sürecini herhangi bir hak kaybı yaşamadan tamamlayarak ücret iademi gerçekleştirmesini talep ediyorum.