Hoover Kurutma Makinesinde İlk Gün Hasar: Trendyol'dan Tam Ürün Değişimi Talebi

Hoover marka bir kurutma makinesini yaklaşık 15 gün önce Trendyol üzerinden satın aldım. Yetkili servis kurulumu yaparken ürünün ekran kısmında ve kapak bölümünde darbe ve hasar olduğunu fark etti. Yani ürün, daha en baştan defolu ve hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmiş.

Ben yeni ve sorunsuz bir ürün satın almışken, yetkili servis ve ilgili birimler kesinlikle ürün değişimi yapılmayacağını, sadece kapak değişimi yapılacağını söylüyor. Fabrikadan hatalı ya da hasarlı çıktığı çok açık olan bir ürünü parça değişimiyle kabul etmem bekleniyor. Sıfır olarak aldığım bir üründe, daha ilk günden darbe ve hasar varken, bu şekilde kullanmak istemiyorum.

Hoover ve Trendyol’dan talebim, darbe ve hasarlı gelen bu kurutma makinesinin hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan, komple yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesidir.