Hijyen Şartlarını Karşılamayan Ürün İçin İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Mioji Mio baharat öğütücüsü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk denememi yaptım ve sonrasında nasıl temizlenmesi gerektiğine bakmak için servis kitapçığını inceledim. Kitapçıkta ürünün kesinlikle su ile temas etmeden, yalnızca bezle silinerek temizlenmesi gerektiği yazıyordu. Gıda ile temas eden bir cihazın bu şekilde temizlenmesinin hijyen şartlarını karşılamasının mümkün olmadığını düşündüğüm için ürünü iade ettim.

Yaklaşık bir hafta süren bu süreçte Trendyol’dan şu içerikte bir mail aldım: “10763744217 siparişine ait ürünün yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir. Bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremediğimizi ve ürünü sana geri göndereceğimizi bildirmek isteriz. Anlayışın için teşekkür ederiz.” Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp “yeniden satışa uygun olmaması” ifadesinin ne anlama geldiğini sorduğumda, ürünün kullanıldığı için iadenin kabul edilmediği söylendi. Telefonda özellikle, gıda ile ilgili bir cihazın hijyen şartlarını sağlayacak yapıda olmadığı için iade ettiğimi, sorunun bu olduğunu belirtmeme rağmen, iadenin yine de kabul edilmeyeceği ifade edildi.

Ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hijyen konusunda tereddüt yaşadığım ve bu nedenle iade ettiğim bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve iademin kabul edilerek ürün bedelimin tamamının kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.