Arızalı Masaj Aleti İadesi Reddedildi, Satıcı Ve Trendyol Yanıtsız

20 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Robo Türkiye” isimli satıcıdan Ovmalı Isıtıcılı İnsan Eli Şeklinde Şarjlı Masaj Aleti adlı ürünü 2.256 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 10982843357’dir. Ürün tarafıma teslim edildiği gün, sadece kontrol etmek amacıyla çalıştırmak istediğimde cihazın şarj olmadığını fark ettim.

Aynı gün Aras Kargo ile iade talebi oluşturdum ve ücretimin tarafıma iadesini istedim. 28 Şubat’ta iademin yetkili satıcı Robo Türkiye’ye ulaştığı bilgisi sisteme düştü. Birkaç gün sonra bana gelen e‑postada ürünün 28 gün boyunca analizde kalacağı ve kontroller sonrasında geri dönüş yapılacağı bildirildi. Ardından birkaç gün sonra yine e‑posta ile cihazın arızalı olduğunun tespit edildiği ancak tarafıma yenisinin gönderileceği yazıldı.

Ben ürüne olan güvenimi kaybettiğim için yeni cihaz istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim ancak bu talebim kabul edilmedi. Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda satıcının karar vereceği söylendi, satıcıyı aramaya çalıştığımda ise telefonlarıma cevap verilmedi.

Türkiye’de isim yapmış böyle büyük bir alışveriş platformunun bu şekilde satıcılarla çalışarak müşterilerini mağdur etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. 14 günlük cayma hakkımı da kullanarak, arızalı çıkan bu ürün için ücret iadesinin hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum.