Açıklama Olmadan Kalıcı Hesap Askıya Alınması Ve Kupon Kullanamama

Trendyol hesabım üzerinden bugün saat 15.00 civarında kıyafet alışverişi yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra hem siparişim iptal edildi hem de hesabım kalıcı olarak askıya alındı. Uygulamada veya mailde bu işlemle ilgili hiçbir gerekçe ya da açıklama yer almadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kart hatası” diyerek konuyu geçiştirdiler, hesabımın neden kalıcı olarak askıya alındığı konusunda net ve tatmin edici hiçbir bilgi vermediler. Ayrıca hesabıma tanımlı 3 adet kuponum bulunuyor ve bu kuponları kullanarak alışveriş yapmak istiyorum, ancak hesap askıya alındığı için hiçbirine erişemiyorum.

Herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden hesabımın kalıcı olarak askıya alınmasını ve kuponlarımı kullanamıyor olmamı kabul etmiyorum. Hesabımın yeniden aktif edilmesini ve tanımlı kuponlarımın da süresi dolmadan kullanılabilir şekilde hesabımda kalmasını talep ediyorum.