Hesabım Kendiliğinden Çıktı Ve Şifre Sıfırlama Maili Gelmiyor

Trendyol mobil uygulamasındaki hesabımdan, hiçbir işlem yapmamama rağmen kendiliğinden çıkış yapılmış ve o andan beri hesabıma tekrar giriş yapamıyorum. Bugün sepetime ürünleri eklemiş, bir mesajıma bakmak için uygulamadan çıkmıştım. Uygulamaya yeniden girmeye çalıştığımda hesabımın otomatik olarak çıkış yaptığını gördüm ve tekrar giriş yapamadım.

Şifre sıfırlama adımlarını defalarca denememe rağmen kayıtlı e‑posta adresime hiçbir şekilde şifre sıfırlama linki gelmiyor. E‑posta hesabımda herhangi bir sorun yok, başka mailler normal şekilde ulaşırken Trendyol’dan bu konuda hiçbir mail gelmiyor. Bu nedenle hesabıma erişimim tamamen engellenmiş durumda.

Yaşadığım bu problemle ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istesem de sistem beni doğrudan bir yetkiliye ya da ilgili birime yönlendirmiyor, dolayısıyla sorunu Trendyol tarafına iletme imkanı da bulamıyorum. Hem hesabımdan kendiliğinden çıkış yapılması hem de şifre sıfırlama mailinin gelmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol’dan, mevcut hesabıma güvenli şekilde tekrar erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım erişim ve iletişim sorunlarının acil olarak incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yeni bir hesap açmak istemiyorum, mevcut hesabımın aktif hale getirilmesini istiyorum.