Hesabım Kapandı, E-posta Görünmüyor Ve Canlı Destek Yok

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Trendyol hesabıma dünden beri erişemiyorum. Hesabımdan çıktım, yalnızca 5 dakika sonra yeniden bakmak istediğimde sistemsel olarak oturumumun kapandığını gördüm ve o zamandan beri giriş yapamıyorum. Hem telefon uygulamasından hem de bilgisayar üzerinden denememe rağmen sonuç alamadım.

Sorunun kaynağı, kayıtlı e-posta adresimi unutmuş olmam ve KVKK gerekçesiyle bu e-posta adresini net şekilde göremiyor olmam. Sistem sadece mail adresinin küçük bir bölümünü gösteriyor, bu bölüme göre tahmin ederek girmeyi denediğimde ise hesap bulunamadığı için “yeni üye ol” seçeneği çıkıyor. Yani mevcut hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu hesabı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve içinde kayıtlı 3 adet kredi kartım bulunuyor. Buna rağmen canlı destek üzerinden defalarca denememe rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, hiçbir somut destek alamadım.

Trendyol’un, hesabımın güvenliği ve mağduriyetimin giderilmesi için ya hesabıma tanımlı e-posta adresini net şekilde benimle paylaşmasını ya da farklı bir yöntemle (örneğin telefonla aranarak kimlik doğrulaması gibi) hesabıma erişim sağlayabilmem için yardımcı olmasını talep ediyorum. KVKK gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmaması ve canlı destekte gerçek bir temsilciye ulaşılamaması sebebiyle acil olarak telefonla aranarak sorunumun çözülmesini istiyorum.