Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı Ve İadelerim Reddedildi

Trendyol üzerinden Oysho mağazasından vermiş olduğum 10938534496 numaralı siparişim, iki farklı teslimatla tarafıma ulaştı. Ürünlerin bedenleri uymadığı için, her iki teslimatı da 14 günlük yasal iade süresi dolmadan, etiketleri üzerinde, kullanılmamış ve doğru iade kodlarını kullanarak 20 Şubat tarihinde anlaşmalı kargo şirketine teslim ettim. Kargo takip ekranında ürünlerin 21 Şubat tarihinde satıcıya ulaştığı açıkça görülmektedir.

27 Şubat tarihinde Trendyol tarafından aranarak iadelerimin reddedildiği ve hesabımın askıya alındığı bilgisi verildi. Konuyla ilgili detay sorduğumda herhangi bir açıklama yapamayacaklarını, iade birimi olduklarını ve detaylı bilgiyi çağrı merkezi aracılığıyla alabileceğimi söylediler. Hemen ardından çağrı merkezini aradığımda ise yine konuyla ilgili bilgi veremediklerini, sadece destek kaydı açabileceklerini belirttiler.

28 Şubat tarihinde tarafıma e-posta ile iade politikaları sebebiyle hesabımın tamamen kapatıldığı ve bir daha açılmayacağı bildirildi. Tekrar çağrı merkezini aradığımda, çalışan sadece mailde yazan metni okuyarak başka hiçbir bilgiye sahip olmadığını söyledi. Konuyu bilen, yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise böyle biriyle görüştürülemeyeceğim ifade edildi ve hem iadelerimin hem de hesabımın “yandığını” söyleyerek süreci kapattılar.

Toplam 2.939,85 TL tutarındaki alışverişim için, kanunen sahip olduğum iade hakkımı süresinde ve kurallara uygun şekilde kullanmama rağmen, hiçbir somut gerekçe açıklanmadan hem iadelerimin reddedilmesi hem de hesabımın kapatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünleri kullanılmamış, etiketli ve zamanında göndermeme rağmen, ülkenin en büyük alışveriş platformlarından biri tarafından adeta haksızlığa uğradım.

Tüm tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve Trendyol hesabımın tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci sosyal medya hesaplarımda paylaşacağımı ve yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.