Trendyol’da Teslim Taahhüdü İhlali Ve İptal Hakkının Engellenmesi

07 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından 10942245796 numaralı siparişimle 2 adet Oysho marka atlet satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 10 Şubat 2026 tarihinde kargoya verileceği taahhüt edilmesine rağmen, belirtilen tarihte ürün kargoya verilmedi.

Siparişin üzerinden günler geçmesine rağmen defalarca kez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak somut bir çözüm sunulmadı ve ürün gönderimi hâlâ gerçekleşmedi. Bu süreçte mağduriyetimin devam etmesi üzerine 2 gün önce siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma, “30 gün boyunca beklemeniz gerektiği, bu süre dolmadan iptal edilemeyeceği” şeklinde, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir dönüş yapıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği satıcının, taahhüt ettiği sürede ürünü teslim etmekle yükümlü olduğunu, taahhüt edilen sürede teslim gerçekleşmezse tüketicinin sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olduğunu ve teslim edilmeyen ürün için tüketicinin iptal hakkının engellenemeyeceğini biliyorum. Bu çerçevede “30 gün bekleme zorunluluğu” şeklindeki tek taraflı uygulamanın hukuka aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Trendyol’un hem teslim taahhüdünü yerine getirmemesi hem de açık talebime rağmen iptal hakkımı fiilen kullanmama engel olması nedeniyle tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Kredi kartı ile ödediğim toplam 2.839,95 TL bedelin, siparişimin koşulsuz ve derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.