Hesabım Bilgilendirme Olmadan Askıya Alındı, Kargodaki Siparişlerim Risk Altında

Trendyol’da aktif olarak alışveriş yaptığım hesabım hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan askıya alınmış durumda. Cumartesi ya da pazar günü birkaç sipariş oluşturdum, şu anda kargoda olan 3–4 siparişim var ve özellikle kızım için aldığım yatak gibi önemli ürünlerin teslimatını beklerken hesabıma erişemiyorum.

Hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda şifremi kabul etmedi, “şifremi unuttum” dediğimde de mailime gelen linke tıklayınca kod uyuşmuyor şeklinde uyarı aldım. Hesabımın askıya alındığını, ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim, aksi halde bana bu konuda herhangi bir bildirim yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kayıt açtıklarını ve dönüş yapılacağını söyleyip beni belirsiz bir şekilde beklemeye zorladılar. Eşim ve kendime ait kartlarla, sıradan bir tüketici olarak alışveriş yapıyorum; herhangi bir kötü niyetli işlemim yokken hesabımın bu şekilde askıya alınmasını mantıklı bulmuyorum ve mağdur ediliyorum.

Hesabımın neden askıya alındığı konusunda açık ve mantıklı bir açıklama yapılmasını, mevcut ve kargoda olan siparişlerimin, özellikle kızım için aldığım yatağın sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve hesabımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili olarak gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de gideceğimi belirtmek istiyorum.