Hediye Ürünün Faturasına Ulaşılamadı, Servis Ücreti Mağduriyeti Yaşadım

6-7 ay önce arkadaşım tarafından bana hediye olarak alınan Kärcher SC 3 buharlı makineyi, arızalı olduğu için yaklaşık 2 hafta önce Van Yeni Sanayi Sitesi’indeki Kärcher yetkili servisine teslim ettim. Servis, tamir işlemi için fatura talep etti. Ancak ürün bana hediye geldiği ve ürünü alan arkadaşımın telefonu sıfırlandığı için ne Trendyol hesabına ne de e-mail adresine erişimimiz yok. Sadece sipariş sırasında kullanılan telefon numarası elimizde mevcut.

Fatura olmadan servisin benden 16.000 TL ücret talep ettiğini, fatura ibraz edilirse bu tutarın 3.000 TL’ye düşeceğini belirttiler. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, gizlilik nedeniyle faturayı sadece e-mail adresine gönderebileceklerini, telefon numarasına gönderemeyeceklerini söylediler. Ancak sipariş sırasında numara da verildiği halde faturanın bu numaraya iletilmemesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Kärcher ve Trendyol’dan beklentim, faturanın sipariş sırasında verilen telefon numarasına gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Hediye olarak alınan ve faturası kaybolan ürünler için daha esnek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.