Hasarlı Yemek Masası Teslim Edilmedi, Kargo Şubesinde Üç Gün Bekletildi, Satıcı Çözüm Sunmadı

11 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Vogue tasarım ve aksesuar satıcısından 60 × 90 cm sabit cam rengi, bohem tarzı bir yemek masası sipariş ettim. Sipariş numaram 10869011164, teslimat numaram 10133018639’dur. Ürünü 2.379 TL’ye indirimli olarak satın aldım; şu an aynı ürünün fiyatı 2.999 TL olarak görünmektedir.

Siparişimin teslimatı Yurtiçi Kargo İzmir Menemen Şubesi tarafından yapılacaktı; ancak 14 Ocak tarihinde tarafıma teslim edilmedi. Kargo firmasıyla görüştüğümde paketin hasarlı ve kırık olarak şubeye ulaştığını, bu nedenle teslim etmediklerini söylediler. Ürünün hasarlı olmasına rağmen kargonun üç gün boyunca şubede bekletilmesini istemediğimi ve bu durumdan rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Sonrasında ise göndericiye iade edileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine bağlanamadım; satıcı ise yalnızca isim ve soy isim bilgilerimi sordu, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben bu ürünü özellikle indirim döneminde uygun fiyata aldım ve şu an aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kalmak istemiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için Trendyol’un satıcı ile iletişime geçerek aynı ürünü bana, satın aldığım fiyattan olacak şekilde tedarik etmesini talep ediyorum. Ayrıca Yurtiçi Kargo’nun hasarlı ürünü üç gün şubede bekletmemesi ve benzer bir durumda müşterinin zamanında bilgilendirilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.