Kırık Ve Hasarlı Ayna İçin Yetersiz Destek Ve İade Sorunu

11 Kasım’da Trendyol üzerinden Enc Home satıcısından 1503,50 TL’ye bir boy aynası siparişi verdim ve ürün 12 Kasım’da İzmir Menemen adresime teslim edildi. Ancak ürün elime ulaştığında hem aynanın kırık olduğunu hem de köşe metalinin ezilmiş olduğunu gördüm. Hemen durumu görsellerle birlikte satıcıya ilettim fakat sorularıma hiçbir şekilde yanıt alamadım, hatta satıcı bana ulaşmamı da engelledi.

Ürünü iade etmek istedim fakat aynanın büyük ve ağır olması, ayrıca aracımın olmaması nedeniyle kargoya götüremiyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece ürünü kargoya götürmem gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Bu durum beni mağdur ediyor.

Ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Büyük ve hasarlı ürünler için uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.