Teslim Edilmemiş Çalışma Masası Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Merhaba Mobilya adlı satıcıdan 6 Ocak tarihinde yaklaşık 1.950 TL tutarında bir çalışma masası siparişi verdim. Ürünün en geç 10 Ocak’ta teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo firmasıyla iletişime geçtiklerini ve ürünün 3 iş günü içinde teslim edileceğini söylediler; ancak bu süre de geçtiği halde kargo hareketlerinde herhangi bir değişiklik olmadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde, ürün için barkodun satıcı tarafından kesildiğini, fakat fiziksel olarak kargoya hiç teslim edilmediğini belirttiler. Satıcıya ulaştığımda ise bu kez ürünün kargo tarafından kaybedildiğini ifade etti ve aynı ürünü bu kez 2.600 TL zamlı fiyat üzerinden tekrar alabileceğimi söyledi.

Trendyol, satıcı ve kargo firması arasında kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Çalışma masamın en kısa sürede tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, aksi durumda ise ücret iadesinin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.