to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Uyumsuz Gelen Yemek Masası İçin Acil İade Ve Değişim Talebi
5 Ocak tarihinde Timelesshome satıcısından Trendyol üzerinden bir yemek masası takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında masanın bir ayağının farklı, diğer ayağının farklı renkte olduğunu, masa üst kısmında da kırık bulunduğunu gördüm. Yani ürün hem hasarlı hem de uyumsuz parçalarla gönderilmişti.
Hasarı fark eder etmez Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve Trendyol ile iletişime geçtim. Bana gönderilen cevapta, satıcının Trendyol’dan ayrıldığı, bu nedenle satıcıya ulaşılamadığı, yasal haklarımın bulunduğu ve bunları kullanabileceğim belirtildi. Satıcıyla görüştüğümde ise sürekli “gönderiyorum, gelecek” şeklinde oyalandım ancak ne bir parça gönderildi ne de benimle tekrar iletişime geçildi.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hasarlı ve uyumsuz gelen yemek masamın eksik ve hatalı parçalarının acilen doğru ve sağlam parçalarla ücretsiz olarak tamamlanmasını ya da ürünün tamamen adresimden alınıp sipariş bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek bir yemek masası takımı satın aldım ve ürün 5 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimattan sonra ürünü açıp kurmak istediğimde, masanın ayaklarının birbirinden farklı renkte olduğunu ve masanın üst kısmının kırık olduğunu gördüm. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, hem görsel uyumu bozan renk farkı hem de kırık masa üstü ile kullanılamaz durumda bir ürünle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yaşadığım sorun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden canlı destekle görüştüm, telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve Trendyol asistan üzerinden defalarca mesajlaştım. Tüm bunlara ek olarak tarafıma mail gönderilerek satıcıya ulaşılamadığı, bu nedenle yasal yollara başvurmam gerektiği söylendi. Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım halde, satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması, hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.
Ben bu ürünü Trendyol güvencesine inanarak kredi kartıyla satın aldım ve şu anda hem kırık ve farklı renkte parçaları olan bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım hem de iade veya değişim işlemi yapamıyorum. Bu nedenle, hasarlı ve sorunlu gelen yemek masası takımı için ödediğim yaklaşık 20.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin Trendyol tarafından ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
