Hasarlı Ve Sahte Ürün Sonrası Kuponumun Süresi Doldu, Mağduriyetim Giderilmedi

Trendyol üzerinden daha önce aldığım kurutma makinesi hasarlı teslim edildiği için ürünün geri alınması sürecinde 14 gün beklemek zorunda kaldım ve bu mağduriyetimle ilgili Şikayetvar’da zaten bir şikayetim bulunuyor. Ürün Trendyol’a ulaşıp onaylandıktan sonra bu yaşananlar için tarafıma 1.000 TL tutarında memnuniyet kuponu tanımlandı.

Bu kuponu kullanarak 7 Kasım 2025 tarihinde 1.239 TL’ye Devecioğlu marka bir merdiven satın aldım. 13 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı. Ancak satıcı sahte/çakma bir marka ürünü, üstelik hasarlı şekilde gönderdi. Yaklaşık bir hafta boyunca Sürat Kargo’nun ürünü benden gelip almasını bekledim, gelmeyince en sonunda ürünü zor bela kendim taşıyıp iade için 18 Kasım 2025 tarihinde Kocaeli İzmit’teki Sürat Kargo şubesine teslim ettim.

İade ürünüm 19 Kasım 2025’te yola çıktı, Trendyol sisteminde “iade satıcıya ulaştı” aşamasında bir hafta bekledi. Uzun süre bu aşamada kaldığı için bir haftadır neden iadem onaylanmıyor diye 29 Kasım 2025 sabahı Trendyol ile iletişime geçtim. Aynı gün iadem onaylandı ancak bu alışverişte kullandığım memnuniyet kuponum yeniden tanımlanmadı. Son kullanma tarihi 21.11.2025 olan bu kuponun süresi, bana gönderilen sahte ürün ve iade süreci yüzünden doldu.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde, “Kupon süresi dolmuş, geri gelmez, tekrar tanımlayamıyoruz” cevabını aldım. Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen önce hasarlı ve sahte marka ürün gönderilmesine göz yumuluyor, ardından iade süreci uzatılıyor ve bunun sonucunda da bana tanımlanan memnuniyet kuponu yanmış oluyor. “Sahte ve hasarlı ürün satışına izin vermeseydiniz, ben kuponu zamanında kullanıp sorunsuz bir ürün almış olacaktım” dememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aynı satıcıdan yakın tarihte alıp aynı mağduriyeti yaşayan insanlar var. Şu an o kategoride satışı yok şahsın kapattırılmış.

Sipariş numaram 10667850982’dir. Hatası bende olmayan bu süreç nedeniyle kullanılamayan hale gelen 1.000 TL’lik memnuniyet kuponumun tekrar tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.