Eksik Ürün Teslimi, Kupon Zorlaması Ve İade Reddi

18 Şubat 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden verdiğim, 10975827580 numaralı siparişimde eksik ürün teslim edildi ve bu nedenle mağdur oldum. Eksik ürün için tarafıma ücret iadesi yerine kupon tanımlamayı teklif ettiler; ben açıkça reddetmeme rağmen yine de ısrarla kupon tanımladılar.

Trendyol GO’da zaten hemen her siparişte, benim paramla bana verdikleri 50 TL’lik kupondan daha yüksek tutarlarda farklı kuponlar bulunuyor ve aynı anda birden fazla kupon kullanımına izin verilmiyor. Dolayısıyla bu kuponu kullanmak fiilen mümkün olmadığı için, yapılan işlem gerçek bir telafi değil, yalnızca göstermelik bir uygulama olarak kalıyor.

Her ne kadar tutar yüksek olmasa da, Trendyol GO’nun yaptığı şey, müşterinin parasını gerçek anlamda iade etmeyip kupona zorlayarak üzerine yatmak ve bu durumu normalleştirmeye çalışmaktır. Bu durum, bakkalın para üstü vermek yerine sakız vermesine benzer derecede mantıksız, iş ahlakına aykırı ve tüketici haklarını zedeleyen bir uygulamadır. Boykot edilmediği, hukuki süreçlere yeterince taşınmadığı için vatandaşın hakkına giren bu yaklaşımın kamuoyunca bilinmesini ve Trendyol GO’nun bu tutumunu gözden geçirmesini istiyorum.