Ana Sayfa
Trendyol Grubu
Trendyol
İade
Hasarlı Ürün İadesi İçin Ceva Kargo Alınmadı, Trendyol Sorumluluk Reddi

ID:34942015

Hasarlı Ürün İadesi İçin Ceva Kargo Alınmadı, Trendyol Sorumluluk Reddi

Veysi

Trendyol

21 Ocak 13:01

256

Trendyol üzerinden 29 Kasım tarihinde verdiğim 10742110798 numaralı siparişimle “Frame mat Gold ayak 4'lü Teddy sandalye 90 × 90 sandalye takımı” masa/sandalye takımını satın aldım. Ürün 11 Aralık’ta tarafıma teslim edildi; ancak masa darbe almış, hasarlı şekilde geldiği için 13 Aralık’ta iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde ürünün Ceva tarafından adresimden alınacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde gelmedi. Her iade kodu oluşturduğumda hem Ceva’yı hem de şubeyi aradım; her seferinde “7 gün içinde adresten teslim alınacak” denmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bu şekilde en az beş kez arama yapmama ve toplamda altı kez iade kodu oluşturmama rağmen ürün hâlâ bende ve hiç adresten teslim alınmadı. Son oluşturduğum iade kodunun süresi 25 Ocak’ta sona erecek.

Trendyol asistan ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana sadece yeni iade kodu oluşturulabileceği, kargo firmasıyla iletişim kuramayacakları, kargo firmasının ürünü alıp almamasının kendi sorumluluklarında olmadığı söylendi ve Ceva’nın numarası verilerek benimle iletişime geçmem istendi. Ancak kargo firması bir aydır ürünü almıyor, Trendyol ise “biz sadece iade kodu açmaktan sorumluyuz” diyerek kendisini muhatap olarak görmüyor. Ürünü başka bir kargo firmasıyla göndermeyi teklif ettiğimde de buna yönelik bir çözüm sunulmadı.

5189 TL ödediğim bu ürün hasarlı geldiği halde, hem Trendyol hem Ceva arasındaki bu sorumluluk karmaşası yüzünden mağdur ediliyorum. Ürünün bir an önce bulunduğum adresten alınmasını ve ödediğim 5189 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

CEVA Logistics

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Görkem sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol Teslim Alınmayan Ürün Sistemde Teslim Edilmiş Gibi Görünüyor

Görkem

Trendyol

18 Ocak 23:36

257

Trendyol üzerinden Avvio markasına ait bir masa satın aldım. Siparişi 5 Ocak’ta verdim ve 1.619 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün daha hazırlık aşamasındayken hem Trendyol asistanı üzerinden hem de satıcıyla görüşerek iptal talebinde bulundum ancak iptal işlemi yapılmadı v...

trendyol-teslim-alinmayan-urun-sistemde-teslim-edilmis-gibi-gorunuyor-2.jpg

trendyol-teslim-alinmayan-urun-sistemde-teslim-edilmis-gibi-gorunuyor-1.jpg

Kırık Ve Yanlış Renkli Masa Takımı İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Hülya

Trendyol

03 Ekim 2025 13:57

353

Trendyol üzerinden 6 kişilik masa sandalye takımı siparişi verdim. Ürün, Ceva aracılığıyla yaklaşık iki hafta önce Gaziantep adresime teslim edildi. Ancak ürün hem kırık şekilde hem de siparişimde belirttiğimden farklı renkte geldi. Teslimat numaram: 9735453071, iade kodum ise 7350026524376798’dir. ...

Kırık Ve Yanlış Renkli Masa Takımı İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

kirik-ve-yanlis-renkli-masa-takimi-iade-surecinde-magduriyet-yasadim-1.jpg

Kaan sonuçtan hiç memnun değil

İade Talebim Sonuçlanmıyor, Ürünler Evimde Bekliyor

Kaan

Trendyol

31 Ekim 2025 13:33

294

Trendyol üzerinden Dekoratif Evler adlı satıcıdan 2 adet Hazeranlı ahşap masif sandalye sipariş ettim. Ürünler 30 Eylül tarihinde tarafıma ulaştı, ancak her iki sandalye de defolu ve çizik geldiği için yaklaşık 10 Ekim tarihinde iade talebi oluşturdum. İade kodum: 7350026937779209. Trendyol müşteri...

iade-talebim-sonuclanmiyor-urunler-evimde-bekliyor-1.jpg

1 Destek

Kusurlu Ürün Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Fatih

Trendyol

28 Ekim 2025 15:14

243

01 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Avvivo marka masa sandalye takımı satın aldım ve 6.500 TL ödedim. Ürün elime ulaştığında sandalyelerin defolu ve demirlerinin yamuk olduğunu, ürünü hiç kullanmadan, ilk açtığım anda fark ettim. Hemen iade talebi oluşturdum ve iade kodum 7350027264861339’dur....

Eksik Ve Kalitesiz Ürün, İade Sürecinde Çözüm Sunulmuyor

Songül

Trendyol

12 Eylül 2025 13:23

404

19 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Avvio markasına ait Alvin Teddy sandalye ve 80-120 yemek masası siparişi verdim. Siparişim yaklaşık üç-dört hafta gibi çok uzun bir sürede, ancak üç gün önce teslim edildi. Gelen ürün, görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyor; işçiliği son derece kötü, kalite...