Hasarlı Ürün İadesi İçin Ceva Kargo Alınmadı, Trendyol Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden 29 Kasım tarihinde verdiğim 10742110798 numaralı siparişimle “Frame mat Gold ayak 4'lü Teddy sandalye 90 × 90 sandalye takımı” masa/sandalye takımını satın aldım. Ürün 11 Aralık’ta tarafıma teslim edildi; ancak masa darbe almış, hasarlı şekilde geldiği için 13 Aralık’ta iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde ürünün Ceva tarafından adresimden alınacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde gelmedi. Her iade kodu oluşturduğumda hem Ceva’yı hem de şubeyi aradım; her seferinde “7 gün içinde adresten teslim alınacak” denmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bu şekilde en az beş kez arama yapmama ve toplamda altı kez iade kodu oluşturmama rağmen ürün hâlâ bende ve hiç adresten teslim alınmadı. Son oluşturduğum iade kodunun süresi 25 Ocak’ta sona erecek.

Trendyol asistan ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana sadece yeni iade kodu oluşturulabileceği, kargo firmasıyla iletişim kuramayacakları, kargo firmasının ürünü alıp almamasının kendi sorumluluklarında olmadığı söylendi ve Ceva’nın numarası verilerek benimle iletişime geçmem istendi. Ancak kargo firması bir aydır ürünü almıyor, Trendyol ise “biz sadece iade kodu açmaktan sorumluyuz” diyerek kendisini muhatap olarak görmüyor. Ürünü başka bir kargo firmasıyla göndermeyi teklif ettiğimde de buna yönelik bir çözüm sunulmadı.

5189 TL ödediğim bu ürün hasarlı geldiği halde, hem Trendyol hem Ceva arasındaki bu sorumluluk karmaşası yüzünden mağdur ediliyorum. Ürünün bir an önce bulunduğum adresten alınmasını ve ödediğim 5189 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.